Vui lòng đọc kỹ toàn bộ điều khoản này trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của goo9. Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.
Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác. Việc sử dụng số ít hay số nhiều không làm thay đổi nghĩa của thuật ngữ.
Để sử dụng dịch vụ của goo9, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
goo9 bảo lưu quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các điều kiện trên hoặc khi có lý do chính đáng nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống goo9. Việc tạo nhiều tài khoản, dù bằng tên, số điện thoại, địa chỉ IP hay thiết bị khác nhau, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. goo9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các tài liệu pháp lý khác trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi số dư rút vượt ngưỡng quy định.
Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. goo9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do truy cập trái phép vào tài khoản gây ra bởi sơ suất của Người dùng. Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện từ một tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.
Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản goo9 thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác) và tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian quy định tùy theo phương thức: MoMo và ZaloPay trong vòng 2–15 phút; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính và tối đa 120 phút ngoài giờ; USDT TRC20 trong vòng 5–30 phút. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. goo9 bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận trong tối đa 72 giờ.
Số dư tài khoản được chia thành hai loại: tiền thật (tiền nạp và tiền thắng đã hoàn thành yêu cầu vòng cược) và tiền thưởng (bonus có điều kiện). Khi đặt cược, tiền thật được sử dụng trước theo mặc định. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo điều kiện từng chương trình.
goo9 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, goo9 có thể áp dụng phí tối đa 1% giá trị giao dịch trong trường hợp người dùng rút tiền mà chưa đạt yêu cầu hoạt động tối thiểu (vòng cược ít nhất 1 lần số tiền nạp).
Tất cả các cược được đặt qua giao diện goo9 đều được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. goo9 không chịu trách nhiệm về cược đặt nhầm do lỗi của Người dùng.
Kết quả của tất cả trò chơi được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc thông qua sự kiện thực tế được phát sóng trực tiếp (trong trường hợp live dealer và đá gà). Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, goo9 bảo lưu quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản của Người dùng.
Mỗi game và mỗi loại cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng biệt, hiển thị rõ trong giao diện trước khi đặt cược. goo9 bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào và không bắt buộc phải thông báo trước.
Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ goo9 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm vòng cược kết thúc. Sau khoảng thời gian này, goo9 có quyền từ chối xem xét khiếu nại. Quyết định cuối cùng của goo9 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và ràng buộc.
goo9 cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.
Khi sử dụng dịch vụ goo9, Người dùng đồng ý và cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:
goo9 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu cá nhân, xác thực hai yếu tố (2FA) cho các thao tác nhạy cảm, và hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục 24/7.
Dữ liệu cá nhân của Người dùng được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật của goo9. Thông tin cá nhân không được bán, trao đổi hay chuyển giao cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp theo yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc phục vụ hoạt động xử lý thanh toán hợp pháp.
Người dùng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. goo9 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
goo9 có quyền thực hiện các hành động sau trong giới hạn cho phép của pháp luật và giấy phép hoạt động:
goo9 có nghĩa vụ:
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, goo9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, kể cả nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại tài sản.
Trách nhiệm tổng cộng của goo9 đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.
goo9 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do: lỗi Internet hoặc mạng viễn thông ngoài tầm kiểm soát, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh), hành vi của bên thứ ba, hoặc lỗi xuất phát từ thiết bị hay phần mềm của Người dùng.
goo9 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ chơi có trách nhiệm:
Người dùng dưới 18 tuổi bị cấm hoàn toàn. goo9 khuyến khích bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn chặn trẻ em tiếp cận các trang cờ bạc trực tuyến. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.
Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ goo9. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức được yêu cầu, sau khi trừ đi các nghĩa vụ hợp pháp nếu có.
goo9 có thể chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến hệ thống hoặc người dùng khác. Trong trường hợp này, goo9 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.
goo9 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị phạt.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia cấp giấy phép hoạt động cho goo9. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.
Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài theo quy định của PAGCOR. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc với cả hai bên.
Trong mọi trường hợp, goo9 cam kết phản hồi toàn bộ khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ goo9 qua các kênh sau:
goo9 vận hành dưới giấy phép PAGCOR hợp pháp. Toàn bộ sản phẩm, quy trình và chính sách đều tuân thủ tiêu chuẩn kiểm định của cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế có thẩm quyền.
Mọi kết quả game được tạo bởi RNG được kiểm định độc lập. Lịch sử giao dịch và kết quả cược đầy đủ, minh bạch và có thể truy xuất bất kỳ lúc nào từ tài khoản của bạn.
Thông tin cá nhân được mã hóa và không bán cho bên thứ ba. Người dùng có đầy đủ quyền xem, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật của goo9.
goo9 đảm bảo xử lý tiền thắng đúng như kết quả game ghi nhận. Không có hạn mức rút tiền ẩn đối với thành viên thường. Tiền thật luôn được ưu tiên rút trước tiền thưởng.
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề về tài khoản, giao dịch và kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất.
goo9 cung cấp đầy đủ công cụ kiểm soát và cam kết chỉ phục vụ người đủ 18 tuổi. Chúng tôi ưu tiên sức khỏe tâm lý và tài chính của người chơi hơn doanh thu ngắn hạn.
Đăng ký tài khoản miễn phí và bắt đầu hành trình giải trí trực tuyến với nền tảng được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ riêng cho người dùng Việt Nam.